Politique de remboursement

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ CHEZ BELLUVIA ?

Retourner un article acheté chez Belluvia est très simple.

Pour commencer une procédure de retour, il vous suffit d’envoyer un e-mail à help.belluvia@hotmail.com. Notre équipe vous fournira ensuite toutes les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Vous disposez de 90 jours à compter de la date de livraison (ou à compter de la date à laquelle la commande était disponible pour être retirée) pour retourner votre article.

RETOURS GRATUITS AVEC REMBOURSEMENT

Nous comprenons qu’un achat puisse parfois ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi vous pouvez retourner votre article dans un délai de 90 jours et bénéficier d’un remboursement.

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Belluvia.

Pour commencer votre retour, contactez simplement notre service client par e-mail à help.belluvia@hotmail.com. Nous vous accompagnerons étape par étape.

Nous acceptons les retours aux conditions suivantes, à condition que l’article soit dans son état d’origine :

• Les articles retournés dans un délai de 90 jours sont intégralement remboursés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Les frais de retour sont gratuits et pris en charge par Belluvia.
• Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours après réception de l’article dans notre entrepôt.
• Si vous demandez un remboursement dans le délai de retour applicable, mais que vous ne pouvez pas retourner l’article à temps, veuillez nous contacter. Nous examinerons votre demande au cas par cas.

DÉLAI DE RETOUR DÉPASSÉ

Nous n’acceptons pas les retours d’articles non souhaités envoyés après l’expiration du délai de retour indiqué ci-dessus.

Si un article est retourné après l’expiration du délai de retour applicable, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

PREUVE D’EXPÉDITION

Une fois le retour organisé avec notre service client, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour expédier votre colis.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception de votre retour.

ÉTAT DE L’ARTICLE

La sécurité et l’hygiène de nos clients sont très importantes pour nous. Nous vous demandons donc de respecter les consignes suivantes :

• Vous pouvez essayer ou examiner l’article comme vous le feriez dans un magasin traditionnel, mais vous ne devez pas l’utiliser au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin.
• Les articles endommagés ou utilisés au-delà d’un simple essai, ou les articles qui ne peuvent plus être remis en vente, peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
• Tous les articles retournés sont soigneusement inspectés dès leur réception dans notre entrepôt.
• Les articles doivent être retournés avec leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.

RESPONSABILITÉ

Lorsque vous retournez un article, nous vous recommandons d’emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Conservez toujours votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception de votre retour par Belluvia.

RETOURNER UN ARTICLE DÉFECTUEUX

Si l’article que vous avez reçu présente un défaut ou un problème, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

help.belluvia@hotmail.com

Nous vous indiquerons la procédure à suivre et prendrons en charge les frais de retour pour les articles défectueux.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail confirmant que votre remboursement a été effectué.

Si vous retournez des articles provenant de plusieurs commandes différentes, veuillez les signaler à notre service client afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.

Les remboursements sont toujours effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, y compris lorsque les articles ont été achetés avec une réduction.

Le montant remboursé est généralement crédité sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle le remboursement a été effectué. Le délai d’apparition du remboursement peut également dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.