Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – BELLUVIA
Chez Belluvia, chaque commande fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux avant son expédition afin de garantir sa conformité aux fiches descriptives présentées sur notre site.
1. ARTICLE DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Les frais de retour sont pris en charge par Belluvia uniquement et exclusivement si l'article reçu est gravement endommagé, inutilisable ou présente un défaut de fabrication majeur avéré.
Pour faire une réclamation, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour contacter notre service client à : help.belluvia@hotmail.com
Votre demande doit obligatoirement comporter :
Votre numéro de commande.
Une description précise du problème.
Des photographies claires ou vidéos prouvant le dommage ou l'inutilisabilité du produit.
2. DROIT DE RÉTRACTATION ET INSATISFACTION (SOUS 30 JOURS)
Pour tout autre motif de nature subjective, le retour peut être effectué conformément aux conditions prévues par la présente politique de retour et de remboursement.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision par e-mail à help.belluvia@hotmail.com. Vous devez ensuite nous retourner l'article au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Frais de retour : Les frais de retour demeurent intégralement et exclusivement à la charge du client, qui choisit le mode d'expédition avec suivi et en conserve la preuve.
Étiquette de retour : Belluvia ne fournit aucune étiquette de retour prépayée pour les motifs d'insatisfaction ou de rétractation.
3. CONDITION OBLIGATOIRE POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT
Aucun remboursement ne sera accordé si les articles ne sont pas préalablement retournés et reçus à notre adresse de traitement des retours.
L'acheteur ne peut en aucun cas conserver le produit et exiger un remboursement intégral ou partiel.
4. ÉTAT DE L'ARTICLE RETOURNÉ
L'article doit être retourné complet, propre, non porté, non lavé, doté de l'ensemble de ses étiquettes d'origine et dans son emballage initial. Tout produit retourné incomplet, abîmé, souillé ou présentant des signes d'utilisation dépassant un simple essayage entraînera un refus du remboursement ou une décote proportionnelle à la dépréciation de l'article.
5. PROCÉDURE ET ADRESSE DE RETOUR
Tout retour doit obligatoirement faire l'objet d'une demande préalable par e-mail à help.belluvia@hotmail.com. Une fois votre demande validée par notre service client, l'adresse exacte de notre centre de traitement des retours vous sera communiquée par e-mail avec les instructions de retour.
6. REMBOURSEMENT
Dès réception du colis à notre entrepôt et après vérification de l'état des articles, nous procéderons au remboursement de la commande via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective des articles à notre adresse.
7. EXCLUSIONS ET DROITS LÉGAUX
Ne peuvent pas être retournés : les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que les articles d'hygiène scellés dont le sceau a été retiré après livraison.
La présente politique respecte l'ensemble des dispositions légales régissant le commerce électronique et le droit de la consommation dans l'Union Européenne.
8. INCIDENTS DE LIVRAISON ET RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des retards, des incidents logistiques ou des perturbations imputables au transporteur.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent ne pas être actualisées en temps réel.
En cas de retard, de perte présumée du colis ou d’erreur de livraison, nous invitons le client à contacter notre service client à l’adresse help.belluvia@hotmail.com. Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher une solution appropriée.
Les incidents imputables au transporteur seront examinés au cas par cas. Cette procédure ne saurait toutefois exclure ni limiter les droits légaux du consommateur ou les obligations de Belluvia prévues par la législation applicable.